Allmänna Villkor

Allmänna Villkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor förstås med:

Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;

Konsument: den fysiska person som inte handlar i utövandet av yrke eller näringsverksamhet och ingår ett distansavtal med näringsidkaren;

Dag: kalenderdag;

Löpande avtal: ett distansavtal avseende en serie av produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller köpförpliktelsen sprids över tid;

Varaktigt medium: varje medium som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad till honom personligen, på ett sätt som gör att framtida åtkomst och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen möjliggörs.

Ångerrätt: konsumentens möjlighet att inom ångerfristen avstå från distansavtalet;

Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;

Distansavtal: ett avtal där det, inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för försäljning på distans av produkter och/eller tjänster, fram till och med avtalets ingående enbart används en eller flera tekniker för distanskommunikation;

Teknik för distanskommunikation: metod som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt är närvarande på samma plats.

Allmänna Villkor: dessa allmänna villkor från näringsidkaren.

Artikel 2 – Näringsidkarens identitet

Företagsnamn: Sem Smit E-COM

smit-ecommerce@hotmail.com

info@movi-stockholm.com

Organisationsnummer: 92186807

Momsregistreringsnummer: NL004942464B60

Företagsadress: Kemphaan 15, 1511KP Oostzaan, The Netherlands

 

Artikel 3 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje ingånget distansavtal och beställning mellan näringsidkaren och konsumenten. Innan distansavtalet ingås, ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligen möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges att de allmänna villkoren finns tillgängliga hos näringsidkaren och att de på begäran av konsumenten skickas kostnadsfritt så snart som möjligt. Om distansavtalet ingås elektroniskt, kan texten till dessa allmänna villkor, i avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, göras tillgänglig elektroniskt för konsumenten på ett sådant sätt att den kan sparas av konsumenten på ett enkelt sätt på ett varaktigt medium. Om detta inte är rimligen möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren elektroniskt kan tas del av och att de på begäran av konsumenten skickas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt. I de fall där, utöver dessa allmänna villkor, även specifika produkt- eller tjänstevillkor är tillämpliga, gäller andra och tredje stycket motsvarande och konsumenten kan alltid åberopa den tillämpliga bestämmelsen som är mest gynnsam för honom vid motstridiga allmänna villkor. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle helt eller delvis är ogiltiga eller ogiltigförklaras, ska avtalet och dessa villkor för övrigt fortsätta att gälla och den aktuella bestämmelsen ska i samråd ersättas med en bestämmelse som så långt som möjligt motsvarar den ursprungliga bestämmelsens syfte. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas ”i enlighet med andan” i dessa allmänna villkor. Oklarheter om tolkningen eller innehållet av en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas ”i enlighet med andan” i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under vissa villkor, kommer detta uttryckligen att anges i erbjudandet. Erbjudandet är utan förpliktelser. Näringsidkaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet. Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om näringsidkaren använder bilder, är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren. Alla bilder, specifikationsdata i erbjudandet är vägledande och kan inte utgöra grund för skadestånd eller uppsägning av avtalet. Bilder av produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till godkännande av erbjudandet. Detta gäller i synnerhet: priset, exklusive tullkostnader och importmoms. Dessa tillkommande kostnader ska vara kundens ansvar och risk. Post- och/eller kurirtjänsten kommer att använda specialregler för import för post- och kurirtjänster. Denna regel gäller när varorna importeras till EU-landet, vilket i detta fall är tillämpligt. Post- och/eller kurirtjänsten samlar in momsen (om än tillsammans med de debiterade tullkostnaderna) från mottagaren av varorna; eventuella fraktkostnader; sättet på vilket avtalet kommer till stånd och vilka åtgärder som krävs för detta; huruvida ångerrätten är tillämplig eller inte; sättet för betalning, leverans och genomförande av avtalet; tidsfristen för att acceptera erbjudandet, eller den period inom vilken näringsidkaren garanterar priset; nivån på taxan för distanskommunikation om kostnaderna för användningen av tekniken för distanskommunikation beräknas på annan grund än det reguljära basbeloppet för det använda kommunikationsmedlet; huruvida avtalet efter ingåendet arkiveras, och i så fall på vilket sätt det är tillgängligt för konsumenten att konsultera; hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera de uppgifter som han har lämnat inom ramen för avtalet och vid behov korrigera dem; eventuella andra språk på vilka, utöver nederländska, avtalet kan ingås; de uppförandekoder som näringsidkaren har underkastat sig och hur konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder elektroniskt; och den minimala löptiden för distansavtalet i fall av ett löpande avtal. Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet kommer, med förbehåll för bestämmelserna i stycke 4, till stånd vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de därmed angivna villkoren. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar näringsidkaren omedelbart elektroniskt mottagandet av acceptansen av erbjudandet. Så länge mottagandet av denna acceptans inte har bekräftats av näringsidkaren, kan konsumenten upplösa avtalet. Om avtalet ingås elektroniskt, ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och ska säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder. Näringsidkaren kan inom lagens ramar informera sig om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt om alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att motiverat vägra en beställning eller ansökan eller att ställa särskilda villkor för genomförandet. Näringsidkaren ska, vid produkt eller tjänst till konsumenten, medföra följande information, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan sparas av konsumenten på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium: 1. näringsidkarens besöksadress till vilken konsumenten kan vända sig med klagomål; 2. villkoren och sättet på vilket konsumenten kan utnyttja ångerrätten, eller ett tydligt uttalande om uteslutande av ångerrätten; 3. information om garantier och befintlig service efter köp; 4. de i artikel 4 stycke 3 i dessa villkor angivna uppgifterna, såvida inte näringsidkaren redan har tillhandahållit dessa uppgifter till konsumenten före avtalets genomförande; 5. kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är på obestämd tid. Vid ett löpande avtal är bestämmelsen i föregående stycke endast tillämplig på den första leveransen. Varje avtal ingås under de suspensiva villkoren av tillräcklig tillgänglighet av produkterna i fråga.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid leverans av produkter:

1. Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att upplösa avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar dagen efter att konsumenten eller en i förväg av konsumenten utsedd representant och tillkännagiven till näringsidkaren har mottagit produkten.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han ska endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma om han önskar behålla produkten. Om han utnyttjar sin ångerrätt, ska han återlämna produkten med alla tillbehör och, om rimligen möjligt, i ursprungligt skick och förpackning till näringsidkaren, enligt de rimliga och klara anvisningar som tillhandahålls av näringsidkaren.

Vid tillhandahållande av tjänster:

Vid tillhandahållande av tjänster har konsumenten möjlighet att upplösa avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar, med början från dagen för avtalets ingående. För att utnyttja sin ångerrätt ska konsumenten följa de rimliga och klara anvisningar som tillhandahålls av näringsidkaren vid erbjudandet och/eller senast vid leveransen.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, står han för högst kostnaderna för återförsändelsen av varan. Om konsumenten har betalat ett belopp, ska näringsidkaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar efter återförsändelsen eller ångringen.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätt

Näringsidkaren kan utesluta konsumenten från ångerrätten för produkter enligt vad som anges i styckena 2 och 3. Uteslutning av ångerrätten är endast giltig om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, eller åtminstone i tid innan avtalet ingås. Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter:

1. som har skapats av näringsidkaren enligt konsumentens specifikationer;
2. som tydligt är av personlig karaktär;
3. som på grund av sin natur inte kan återlämnas;
4. som snabbt kan fördärvas eller åldras;
5. vars pris är beroende av fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka;
6. för enskilda tidningar och tidskrifter;
7. för ljud- och videoinspelningar och datorprogramvara som konsumenten har brutit förseglingen på.

Undantag från ångerrätt är endast möjligt för tjänster:

1. avseende logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;
2. vars tillhandahållande har börjat med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;
3. avseende vadslagningar och lotterier.

Artikel 9 – Pris

Under den i erbjudandet angivna giltighetstiden ska priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte höjas, förutom prisändringar till följd av ändrade momssatser. I avvikelse från föregående stycke får näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster med variabla priser, där priserna är beroende av fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte har kontroll över. Detta beroende av fluktuationer och det faktum att angivna priser är målsatta priser, ska anges i erbjudandet. Prisökningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är resultatet av lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter. Prisökningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har avtalat om detta och de är resultatet av lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter; eller konsumenten har rätt att säga upp avtalet den dag då prisökningen träder i kraft. Priserna som anges i erbjudandet av produkter eller tjänster inkluderar moms.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt de på avtalsdatumet gällande lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter. Om överenskommet garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annan än normal användning. En garanti som erbjuds av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och krav som konsumenten på grund av avtalet kan göra gällande mot näringsidkaren. Eventuella defekter eller felaktigt levererade produkter ska anmälas till näringsidkaren skriftligen inom 4 veckor efter leveransen. Produkterna ska återlämnas i originalförpackning och i nyskick. Näringsidkarens garantiperiod motsvarar tillverkarens garantiperiod. Näringsidkaren ansvarar dock aldrig för den slutliga lämpligheten av produkterna för varje enskild användning av konsumenten, och inte heller för någon rådgivning angående användningen eller tillämpningen av produkterna. Garantin gäller inte om: konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit reparera och/eller bearbeta dem av tredje part; de levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt behandlats ovarsamt eller i strid med näringsidkarens anvisningar och/eller förpackningen har behandlats; defekten helt eller delvis är resultatet av regler som regeringen har föreskrivit eller kommer att föreskriva avseende beskaffenheten eller kvaliteten på de använda materialen.

Artikel 11 – Leverans och genomförande

Näringsidkaren ska iaktta största möjliga noggrannhet vid mottagandet och genomförandet av beställningar av produkter och vid bedömning av ansökningar om tillhandahållande av tjänster. Leveransplatsen är den adress som konsumenten har angett till företaget. Med vederbörligt iakttagande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska företaget genomföra accepterade beställningar skyndsamt men senast inom 30 dagar, om inte längre leveranstid har avtalats. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan genomföras eller endast delvis genomföras, ska konsumenten informeras om detta inom 30 dagar efter att han har gjort beställningen. I sådant fall har konsumenten rätt att utan kostnad säga upp avtalet. Konsumenten har inte rätt till skadestånd. Alla leveranstider är vägledande. Konsumenten kan inte åberopa någon rättighet om leveranstider överskrids. Om en leveranstid överskrids, ska konsumenten ha rätt att häva avtalet efter att ha underrättat näringsidkaren. Näringsidkaren ska återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt men senast inom 30 dagar efter hävningen. Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, ska näringsidkaren sträva efter att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leveransen ska klart och tydligt anges att en ersättningsartikel levereras. För ersättningsartiklar gäller ingen ångerrätt. Risken för skador och/eller förlust av produkter åligger näringsidkaren fram till leverans till konsumenten eller en förutbestämd och tillkännagiven representant om inget annat uttryckligen har överenskommits.

Artikel 12 – Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning:

Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid om högst en månad. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts på bestämd tid och som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster vid utgången av den bestämda löptiden, med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid om högst en månad. Konsumenten kan, i de avtal som nämns i de föregående styckena:

1. säga upp när som helst och inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
2. åtminstone säga upp på samma sätt som de ingicks av honom;
3. alltid säga upp med samma uppsägningstid som näringsidkaren har avtalat för sig själv.

Förlängning:

Ett avtal som har ingåtts på bestämd tid och som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd period. I avvikelse från föregående stycke får ett avtal som har ingåtts på bestämd tid och som sträcker sig till regelbunden leverans av dagstidningar, tidningar och tidskrifter tyst förlängas för en bestämd period om högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal mot slutet av förlängningen med en uppsägningstid om högst en månad. Ett avtal som har ingåtts på bestämd tid och som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast tyst förlängas för en obestämd period om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid om högst en månad och en uppsägningstid om högst tre månader om avtalet sträcker sig till regelbunden, men mindre än en gång i månaden, leverans av dagstidningar, tidningar och tidskrifter. Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden introduktion av dagstidningar, tidningar och tidskrifter (prov- eller introduktionsabonnemang) fortsätter inte tyst och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden.

Varaktighet:

Om ett avtal har en löptid på mer än ett år kan konsumenten efter ett år säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid om högst en månad, såvida inte rimlighet och rättvisa motsätter sig uppsägning före utgången av den överenskomna löptiden.

Artikel 13 – Betalning

Såvida inte annat har avtalats ska de av konsumenten skyldiga beloppen betalas inom 14 dagar efter ångerfristens början som avses i artikel 6 stycke 1. Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period efter att konsumenten har mottagit bekräftelse på avtalet. Vid försäljning av produkter till konsumenter får allmänna villkor aldrig ålägga konsumenten en förskottsbetalning på mer än 50%. När förskottsbetalning har föreskrivits, kan konsumenten inte göra några rättigheter gällande avseende genomförandet av den aktuella beställningen eller tjänsten innan föreskriven förskottsbetalning har skett. Konsumenten har skyldighet att omedelbart rapportera felaktigheter i tillhandahållna eller angivna betalningsuppgifter till näringsidkaren. Vid konsumentens underlåtenhet att betala har näringsidkaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att i förväg upplysta rimliga kostnader ådra sig till konsumenten.

Artikel 14 – Klagomålsförfarande

Näringsidkaren har ett väl publicerat klagomålsförfarande och hanterar klagomålet i enlighet med detta klagomålsförfarande. Klagomål om genomförandet av avtalet ska lämnas in till näringsidkaren inom skälig tid efter att konsumenten har upptäckt bristerna, fullt och tydligt beskrivet. De till näringsidkaren inlämnade klagomålen ska besvaras inom en period om 14 dagar räknat från dagen för mottagandet. Om ett klagomål förväntas ta längre tid att behandla, ska näringsidkaren inom 14 dagar svara med ett mottagande meddelande och en indikation när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar. Om klagomålet inte kan lösas i samråd inom rimlig tid eller inom 3 månader efter inlämnandet av klagomålet, uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet.

Artikel 15 – Tvister

Avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor hänvisar till regleras uteslutande av nederländsk lag. Tvister mellan konsumenten och näringsidkaren om ingående eller genomförande av avtal avseende produkter och tjänster som ska levereras eller har levererats av denna näringsidkare kan, med vederbörligt iakttagande av nedanstående bestämmelser, lämnas in av både konsumenten och näringsidkaren till Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) och/eller Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP i Haag (www.sgc.nl). En tvist behandlas endast av tvistnämnden om konsumenten först har lämnat in sitt klagomål till näringsidkaren inom skälig tid. Senast tolv månader efter att tvisten har uppstått ska tvisten skriftligen anmälas till tvistnämnden. När konsumenten vill lämna in en tvist till tvistnämnden är näringsidkaren bunden av detta val. Om näringsidkaren vill lämna in en tvist till tvistnämnden, måste konsumenten inom fem veckor efter en skriftlig begäran från näringsidkaren skriftligen uttala sig om han önskar eller vill att tvisten ska behandlas av den behöriga domstolen. Om näringsidkaren inte hör om konsumentens val inom fem veckor, har näringsidkaren rätt att lämna in tvisten till den behöriga domstolen. Tvistnämnden beslutar enligt de villkor som anges i reglerna för tvistnämnden (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/webshop). Beslut från tvistnämnden sker genom bindande rådgivning. Tvistnämnden behandlar en tvist inte eller avslutar behandlingen om näringsidkaren har beviljats suspension av betalningar, har försatts i konkurs eller faktiskt har avslutat sin affärsverksamhet innan en tvist har behandlats av nämnden vid sammanträdet och ett slutgiltigt avgörande har meddelats. Om det utöver tvistnämnden Webshop finns en annan erkänd eller ansluten till Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) eller Financial Services Complaints Institute (Kifid) tvistnämnd, har tvistnämnden Webshop företräde för tvister som främst rör distansförsäljning eller tillhandahållande av tjänster. För alla andra tvister är den andra erkända tvistnämnden som är ansluten till SGC eller Kifid behörig.